Alerta: golpe do boleto falso e do QR Code em compras pela internet

Cresce o número de relatos de golpe do boleto falso e de QR Codes adulterados em compras pela internet. Em vez de o pagamento ir para a loja, o dinheiro é desviado para a conta do golpista. Reunimos, de forma informativa, como o golpe funciona e o que fazer para se proteger.

Aviso: esta é uma notícia de alerta, de caráter informativo, e não substitui a consulta a um advogado para o seu caso.

Como funciona o golpe do boleto falso?

O criminoso intercepta ou falsifica um documento de pagamento e faz a vítima acreditar que está quitando uma compra legítima. As situações mais comuns são:

• Boleto adulterado: o golpista troca a linha digitável ou o beneficiário, de modo que o valor cai na conta dele;
• Boleto falso por e-mail ou mensagem: você recebe uma segunda via "atualizada" que nunca foi emitida pela loja;
• QR Code trocado: em telas de pagamento ou até em adesivos físicos, o código verdadeiro é substituído por outro que direciona o Pix para a conta do fraudador;
• Falsa central ou falso vendedor: alguém se passa pela empresa e envia o pagamento por um canal diferente do oficial.

Como identificar antes de pagar?

Alguns cuidados simples ajudam a evitar o prejuízo:

1. Confira o beneficiário: antes de confirmar o Pix ou o boleto, veja se o nome e o CNPJ são mesmo da empresa que você quer pagar;
2. Verifique o valor com atenção — golpes costumam embutir diferenças;
3. No boleto, observe os primeiros números da linha digitável, que identificam o banco emissor, e desconfie de segundas vias enviadas de última hora;
4. Prefira gerar o pagamento no site ou app oficial da loja, em vez de usar links e arquivos recebidos por e-mail, SMS ou WhatsApp;
5. Desconfie de urgência ("pague agora ou perde o pedido") e de descontos grandes demais.

Paguei e percebi que era golpe: e agora?

Aja rápido. Quanto antes você comunicar, maiores as chances de bloqueio dos valores:

• Comunique imediatamente o seu banco e peça o bloqueio ou a contestação;
• Se o pagamento foi por Pix, solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), previsto nas regras do Pix do Banco Central, que permite tentar reaver o dinheiro em casos de fraude;
• Registre um boletim de ocorrência;
• Reúna prints, comprovantes, boletos e conversas que mostrem como foi a abordagem;
• Avise a loja verdadeira, que pode ter outros clientes afetados.

Como registrar a reclamação contra a empresa?

Se houve falha no atendimento ou no ambiente de compra, você pode registrar reclamação na plataforma oficial consumidor.gov.br e procurar o Procon da sua cidade. Dependendo do caso, também é possível discutir eventual responsabilidade do fornecedor pela segurança do canal de pagamento.

Como se proteger no dia a dia?

• Mantenha o aplicativo do banco atualizado e ative a autenticação em duas etapas;
• Nunca informe senhas nem códigos recebidos por SMS a terceiros;
• Salve os canais oficiais das empresas que você costuma comprar;
• Ao pagar por aproximação ou QR Code em estabelecimentos, confira o valor e o beneficiário antes de concluir.

Quando vale buscar orientação?

Se você foi vítima, teve dificuldade de reaver os valores ou acredita que houve falha de segurança do fornecedor, vale reunir os documentos e buscar orientação sobre os caminhos possíveis. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.