Problemas com bagagem são mais comuns do que se imagina em viagens aéreas. O passageiro tem direitos previstos nas normas da ANAC e no Código de Defesa do Consumidor. Veja os pontos principais.
Aviso: este conteúdo tem caráter informativo e não substitui a análise de um advogado para o seu caso.
Registre imediatamente no aeroporto
Ao perceber que a bagagem não chegou, foi violada ou danificada, procure o balcão da companhia antes de deixar o aeroporto e abra o registro (RIB — Relatório de Irregularidade de Bagagem). Guarde o comprovante.
Bagagem extraviada
A companhia tem um prazo para localizar e devolver a mala. Enquanto isso, dependendo da situação, pode ser devida assistência para itens de necessidade imediata. Ultrapassado o prazo sem devolução, a bagagem costuma ser tratada como perdida.
Bagagem danificada ou violada
Registre o dano no momento da retirada e fotografe a mala e os itens afetados. O registro imediato é importante para a análise do caso.
Como se proteger
- Guarde cartão de embarque, etiquetas e comprovantes;
- Fotografe a bagagem e os danos;
- Liste os itens afetados e eventuais gastos;
- Formalize a reclamação pelos canais oficiais.
Dependendo das circunstâncias, é possível avaliar a reparação pelos prejuízos. Passou por um problema com a sua bagagem? Entre em contato para entendermos os seus direitos.