Receber na conta um empréstimo não solicitado assusta — e com razão. Pode ser erro do banco ou um golpe, em que criminosos contratam crédito em seu nome e depois tentam induzir você a transferir o valor. Reunimos, de forma informativa, o que fazer (e o que não fazer) nessa situação.
Aviso: esta é uma notícia de alerta, de caráter informativo, e não substitui a consulta a um advogado para o seu caso.
Por que um empréstimo não solicitado pode cair na conta?
Existem basicamente duas explicações:
- Fraude: golpistas usam seus dados vazados para contratar um empréstimo em seu nome; o dinheiro cai e, em seguida, eles pedem que você "devolva" a quantia para outra conta;
- Erro operacional: falha do banco que deposita valores indevidamente.
Em ambos os casos, a pressa e o nervosismo jogam a favor de quem aplica o golpe. Por isso, o primeiro passo é manter a calma e não movimentar o dinheiro.
O que NÃO fazer?
Alguns erros comuns pioram a situação:
- Não transfira o valor para "devolver" a quem entrou em contato por telefone, SMS ou WhatsApp;
- Não gaste a quantia — ela pode ser cobrada depois;
- Não informe senhas, códigos de SMS ou dados do aplicativo a ninguém;
- Não clique em links enviados por supostos atendentes.
O que fazer, passo a passo?
- Comunique imediatamente o banco pelos canais oficiais (app, agência ou central que consta no verso do cartão) e registre o ocorrido;
- Peça o protocolo de atendimento e guarde tudo por escrito;
- Conteste o contrato que você não reconhece e solicite o cancelamento;
- Se houver indício de crime, registre um boletim de ocorrência;
- Acompanhe extratos e o seu CPF em serviços de proteção ao crédito.
Como contestar junto ao banco e aos órgãos oficiais?
Se o banco não resolver, você pode registrar reclamação:
- No Banco Central, pelos canais de atendimento ao cidadão disponíveis em bcb.gov.br;
- Na plataforma oficial consumidor.gov.br e no Procon da sua cidade.
Guarde todos os protocolos e respostas, pois eles são importantes para demonstrar que você agiu de boa-fé e comunicou o problema.
E se já estiverem me cobrando por esse empréstimo?
Se surgirem parcelas de um contrato que você não fez, ou o seu nome for negativado indevidamente, reúna os documentos e conteste. Um contrato firmado por terceiros, sem a sua participação, em regra não deve gerar obrigação válida — mas a regularização costuma exigir contestação formal e, em alguns casos, medida judicial.
Quando vale buscar orientação?
Se você está sendo cobrado, teve o nome negativado ou não consegue resolver pelos canais do banco, vale reunir os comprovantes e avaliar os caminhos possíveis. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Posso usar o dinheiro de um empréstimo que não pedi?
Não é recomendável. Se o valor caiu por engano ou fraude, gastar o dinheiro pode gerar cobrança e complicações. O ideal é não movimentar a quantia e comunicar imediatamente o banco.
O banco pode me cobrar por um contrato que eu não fiz?
Um contrato que você não firmou, de modo geral, não deveria gerar obrigação válida. Mas é preciso contestar formalmente junto ao banco, guardar protocolos e, se necessário, discutir a questão nos órgãos de defesa do consumidor ou na via judicial.
As informações deste site têm caráter exclusivamente informativo, em conformidade com o Provimento 205/2021 da OAB, e não substituem a consulta jurídica individual. Não há promessa de resultado.
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